Dernière mise à jour : 2026-07-22
Vous pouvez demander à tout moment la suppression définitive de votre compte Qelvexet des données associées, directement depuis l'application.
Vous pouvez également en faire la demande par e-mail à contact@qelvex.fr, depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.
La suppression du compte entraîne la suppression définitive de :
Abonnement souscrit sur le site (carte bancaire): il est résilié immédiatement dans le cas nominal. Si une contention technique retarde cette résiliation, notre réconciliation automatique la finalise — ainsi que la suppression de votre fiche client Stripe — généralement sous une heure ; dans les rares cas nécessitant une vérification manuelle, notre équipe la finalise dans les meilleurs délais et vous recevez un reçu de suppression par e-mail. Aucun renouvellement n'est dû après votre demande : tout prélèvement qui interviendrait avant la finalisation est remboursé sur simple demande à contact@qelvex.fr. Les liens de gestion de facturation émis par Qelvexcessent de fonctionner dès la suppression ; toute session de gestion Stripe déjà émise — ou dont l'ouverture était engagée au moment de la suppression — reste en revanche consultable jusqu'à la suppression effective de votre fiche client Stripe — immédiate dans le cas nominal, différée dans les cas ci-dessus.
Abonnement souscrit sur iPhone ou iPad (App Store): Apple ne nous permet pas de le résilier à votre place. Annulez-le vous-même dans Réglages > votre compte Apple > Abonnements, ou depuis apps.apple.com/account/subscriptions, avant ou après la suppression — l'application vous le rappelle au moment de supprimer votre compte.
Certaines données peuvent être conservées après la suppression du compte, uniquement le temps nécessaire au respect de nos obligations légales, puis supprimées : les pièces comptables et données de facturation liées à votre abonnement Qelvex (conservées conformément aux obligations légales françaises applicables aux documents comptables), ainsi que les copies de sauvegarde techniques de nos systèmes, purgées par rotation automatique dans un délai maximal de 30 jours.
Si vous avez un abonnement souscrit via l'App Store, nous conservons également les identifiants techniques de cet abonnement (numéro de transaction Apple et identifiant technique de compte, sans lien avec votre identité) tant que l'abonnement existe chez Apple : ils sont indispensables pour restaurer votre abonnement sur un futur compte, Apple continuant de le facturer tant que vous ne l'annulez pas. Les notifications d'abonnement Apple reçues autour de la suppression et pas encore traitées sont conservées jusqu'à leur traitement, pour la même raison.
Enfin, nous gardons une trace technique de la suppression elle-même (identifiant technique de compte et, le cas échéant, les références de facturation de votre abonnement souscrit sur le site) : elle garantit la résiliation effective de tout abonnement et empêche toute écriture ultérieure au nom du compte supprimé. L'adresse e-mail nécessaire à l'envoi de votre reçu de suppression est conservée dans notre file d'envoi le temps de cet envoi, et au maximum 30 jours, puis effacée.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité ou contactez notre délégué à la protection des données : dpo@qelvex.fr.
La suppression depuis l'application est effective immédiatement après votre confirmation. Les demandes adressées par e-mail sont traitées dans les meilleurs délais après vérification que la demande provient bien de l'adresse associée au compte.